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再获亚洲最佳 金鹿公务机是这样做的

时间:2016-10-19 11:22来源:中国通航网 作者:通航网 点击:
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 公务机行业也有属于自己的“奥斯卡”奖项:始于1993年的世界旅游大奖(World Travel Award,以下简称WTA)被誉为“全球旅游行业的奥斯卡”,各奖项的评选需要对候选人进行严格的资质审核,并通过全球超过20万的行业资深专家及旅客从服务、运营、规模等多个角度严苛评估并投票最终决定。

  从2014年起,金鹿公务便成为“亚洲领先公务机公司”及“中国领先公务机公司”两项大奖的获得者,在2015年还获得更高的“世界领先公务机公司”荣誉。2016年10月15日,2016年度WTA亚洲及大洋洲地区颁奖典礼在越南的旅游胜地岘港顺利举行,金鹿公务从众多亚洲优秀公务机公司中脱颖而出,继2014年、2015年后,第三次揽下“亚洲领先公务机公司”和“中国领先公务机公司”两项大奖。

  此次亚洲地区公务机大奖的竞争异常激烈,有数十家亚洲知名公务机公司参与竞争。而第三次参与角逐的金鹿公务,显然比之前更有自信,这自信不单来自于整体实力的不断提升,更源于在服务上的不懈努力。

  早在2014年底,在金鹿公务第一次摘得WTA“亚洲领先公务机公司”桂冠的时候,一个放眼“世界领先”的服务提升计划就悄然启动。近两年过去,这些努力带来的成果让金鹿真正实现了蜕变。

  有人说,Deer Jet的“旅行管家”最近越来越“漂亮”了。

  尽管这句话是事实,但是也只说对了一半。在金鹿公务,乘务员被重新定义为“旅行管家”,是确保乘客每次出行体验的人。如此重要的角色,要求自然也不一般。这几年,“连续5年全球知名航空公司客舱服务工作经历”、“2年以上国际航班头等舱服务经历”、“对美食和餐酒有丰富的应知”、“必须熟练掌握一门外语”等等“变态”的招聘条件,被写入“旅行管家”的招聘手册。而这些条件,直接导致旅行管家的录取率是“万里挑一”,让很多对金鹿超感兴趣的乘乘很伤脑筋,但却保证了金鹿公务服务团队的基本素质。

  这还不够。公司21年的公务机服务经验,已被金鹿公务化作细达千项的服务标准,“万里挑一”的空服员如果想要成为“旅行管家”,还要接受金鹿公务对服务标准的严苛培训和考核。当然,美丽的“旅行管家”培训过程也是相当“美丽”。

  每一位完成一般培训并通过考核的旅行管家,在上岗前还要接受服务总监亲自监督的“实战考核”,以确保每一位“旅行管家”,都具备最优秀的服务能力。

  而这位来自香港的服务总监潘美珊女士,既是瑞士和英国酒店管理和礼仪课程的高材生,又有在香港知名公务机公司负责服务培训的丰富经历,更是英国WSET3级专业品酒师,长期海外生活和工作经历,让她成为金鹿公务打造“极致”服务的不二人选。

  在服务总监的带领下,金鹿公务的服务理念在这段时间也发生了根本的变化,如果说过去的服务更注重标准,现在的服务叫做“铂金订制”。顾名思义,就是完全以客户为中心,完全聚焦于客户“极致体验”的定制服务。

  通过“铂金订制”,你可以选择飞机机舱内的软装,

  像这样

  或者这样

  可以选用喜欢的餐食,

  可以选择喜欢的杂志,

  甚至可以选择客舱的洗漱品以及香氛味道,

  当然最重要的,是可以选择让谁来确保您的飞行体验。

  现在,三度登顶亚洲之巅,并不代表金鹿公务的提升之路划上了句号,正如潘美珊女士所说:“再度获得‘亚洲领先公务机公司’奖项,要感谢大家对我们这段时间所有努力的肯定。公务机跟传统航空不同,有自身的特点,我们过去所做的,其实只是将这些特点与金鹿公务的整体实力发挥出来,让我们的客户拥有更好的飞行体验。我们现在的目标,是要与时尚和艺术领域结合,通过金鹿公务这个平台,向全球展示 ‘东方之美’,打造全球第一家‘艺术航空’。”

  “艺术航空”这个说法之前闻所未闻,但是,自从开始运营全球第一架787“梦想商务机”之后,金鹿公务开始出现了一些作为一个世界级品牌所必备的特质,这条路如何走,让我们拭目以待。

  对了亲, 既“亚洲最佳”之后,金鹿公务在12月份还将参与今年WTA“世界最佳”大奖的评选,记得来投票哦!


 
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