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国外媒体报道，美国航空摄影公司FlyNYON为摄影爱好者们提供了绝佳的机会——登上直升机，在数千米的高空将腿伸出机舱外拍摄“鞋自拍”。“鞋自拍”现已成为时尚潮流，和鞋一起上镜的有帝国大厦、中央公园、时代广场、自由塔等地标性建筑。随着“鞋自拍”活动大热，FlyNYON公司增加了航班，并且为旅客私人定制航线。

说到这里，不能不提起国内的直升机低空观光游览，这并非通航界今年热炒的话题。N多年前，许多通航公司就已经开始尝试开展直升机低空观光游览项目了。其结果均很不幸，没有几个能坚持到赢利的那一天，多数公司都摆脱不了“开始火爆——迅速冷清——销声匿迹”的魔咒。究其原因，大都归罪于“空中管制严格”、“航线计划审批难”等法规体制方面，却丝毫不提直升机低空观光游览临时起降点距离偏远、服务设施不配套或根本没有、机组服务意识和态度差等问题。游客大老远跑来，花上一、两千元，在太阳下排队爆晒一两小时加上直升机空中轰鸣的短暂十几分钟，得到的只是手机中几张模糊的照片和登机前的合影，何谈体验之有？

可以毫不夸张的说，如今的时代是一个体验为王的时代。随着微信朋友圈的遍地开花，消费者的话语权也越来越强。产品做的好，朋友圈里不经意的转发或点赞，会让你一夜成名客户遍地；产品做得烂，一个差评不久就会骂声一片。所有这一切在过去是不可想象的。在互联网时代，产品是否能够成功，用户体验越来越变成一个关键，用户买了你的产品，并非是与你结束了交易。恰恰相反，当用户拿起你的产品，使用你的产品的时候，用户体验之旅才真正开始，而用户的体验之旅是否愉快，将直接影响到你的口碑，影响到你的收入。

开展直升机低空观光游览，通航公司的门外汉们应该多向娱乐界的大哥大姐学习。如今的娱乐业是一个很神奇的行业，比如你花了2000块到现场看了一场演唱会，走出来时虽然两手空空，但是却很开心，甚至会向亲朋好友吹嘘。其实，娱乐业卖的就是两个字：体验。除了当时的感觉和以后的回忆，它没有实物可卖，所以必须要把体验研究到极致。国内互联网的一个大佬曾经说过：好的用户体验，要能够超出用户预期，给用户带来惊喜；好的用户体验，要能够让用户有所感知；好的用户体验，是从细节开始，并贯穿于每一个细节。要想让游客心甘情愿地从口袋中掏出钱来乘坐直升机游玩，必须要在用户体验上大做文章。在这个突出个性的年代，“鞋自拍”之所以大热，是因为大家都希望自己出现在与众不同的照片里。一段完整的空中游览视频、一张和帅锅机长的合影、一顶绣有直升机或公司LOGO的棒球帽、一枚小小的飞行徽章……，甚至登机时机务小哥一个热情欢迎的目光，或许都会成为朋友圈中的点赞。这就是细节的魅力。相反，比如一家国内知名的航空公司，整天在电视、报刊上投放品牌广告，整天讲乘客第一、用心服务，飞机头等舱如何豪华尊贵。可是乘客花钱来乘飞机，却发现空中航食非常一般甚至难以下咽，谁还会坐这样的航班？

最后，好的用户体验，还应建立在合理的消费价格上。如FlyNYON公司“鞋自拍”迈阿密航线，拍摄时间20到30分钟不等，飞行套餐价格折合人民币约1857元，也够让国内的通航公司汗颜了。